Livraison & retours

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, dans six territoires d'outre-mer, dans dix pays de l'Union européenne et dans trois pays hors Union européenne.

Outre-mer : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Hors Union européenne : Canada, Émirats arabes unis, Suisse.

Ton pays n'est pas dans la liste ? Écris-nous, on regarde ce qu'on peut faire.

Frais de livraison

Destination	Frais	Livraison offerte
France (métropole et Corse)	9,95 €	À partir de 130 €
Outre-mer	14,95 €	Non
Union européenne	14,95 €	Non
Suisse	15,95 €	Non
Canada, Émirats arabes unis	34,95 €	Non

Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement. Aucun frais ne s'ajoute après validation de la commande.

Pour les commandes livrées outre-mer, l'octroi de mer et les taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Pour les commandes livrées hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Dans les deux cas, ils ne sont pas compris dans nos tarifs et restent à ta charge : leur montant dépend de la réglementation de ton territoire.

Délais

Préparation : ta commande part de Lille sous 48 heures ouvrées.

Acheminement, après expédition :

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne et Suisse : 3 à 6 jours ouvrés
• Outre-mer : 5 à 10 jours ouvrés
• Canada, Émirats arabes unis : 5 à 10 jours ouvrés

Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que le colis quitte notre atelier. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de ta commande.

Si la livraison n'a pas eu lieu dans ce délai, tu peux nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison à l'issue de ce délai, tu peux annuler la commande et nous te remboursons intégralement au plus tard sous 14 jours.

À la réception du colis

Vérifie l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé ou ouvert, note une réserve précise sur le bon de livraison et préviens-nous dans les 3 jours à bonjour@haouaswimwear.com, avec des photos.

Une réserve du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique : elle doit décrire le dommage constaté.

Colis perdu ou jamais reçu

Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ou si le colis est déclaré livré sans que tu l'aies reçu, écris-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous prenons le relais : c'est notre responsabilité jusqu'à ce que le colis soit entre tes mains, pas la tienne.

14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours pour te rétracter, sans avoir à te justifier. C'est le délai prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Le délai court à partir du jour où tu reçois ton colis.

Comment retourner

1. Écris-nous à bonjour@haouaswimwear.com avec ton numéro de commande et la pièce concernée, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Nous te répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Remets la pièce dans son emballage et dépose le colis en point relais ou en bureau de poste.

Frais de retour

Depuis la France métropolitaine : le retour est gratuit. Nous t'envoyons une étiquette prépayée par e-mail, tu n'as rien à avancer.

Depuis l'outre-mer et l'étranger : les frais de renvoi sont à ta charge. Choisis un envoi suivi et garde ta preuve d'expédition : sans elle, un colis perdu en chemin ne peut pas être remboursé.

Dans quel état

Pour être repris, un maillot doit être non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes d'origine attachées et sa protection hygiénique en place.

Ce dernier point n'est pas une formalité. Pour des raisons d'hygiène, un maillot dont la protection a été retirée ne peut plus être repris : c'est prévu par l'article L.221-28 du Code de la consommation. Essaie-le sur tes sous-vêtements, la protection reste en place.

Remboursement

Si tu retournes la totalité de ta commande, nous te remboursons le prix des articles et les frais de livraison aller, au plus tard 14 jours après réception de ton retour. Si tu avais choisi une livraison plus rapide que notre offre standard, nous remboursons le montant de l'offre standard la moins chère.

Si tu ne renvoies qu'une partie de ta commande, seuls les articles retournés sont remboursés : les frais de livraison aller restent acquis.

En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, tout t'est remboursé, aller comme retour.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque, en général 2 à 5 jours ouvrés.

Échange

Tu veux une autre taille ? Le plus rapide est de retourner ta pièce pour remboursement et de repasser commande dans la bonne taille : tu n'attends pas que ton retour nous parvienne pour recevoir la nouvelle.

Si la taille que tu veux n'est plus disponible, écris-nous, on cherche une solution.

Pièce abîmée ou erreur de notre part

Si tu reçois une pièce défectueuse, abîmée pendant le transport, ou différente de celle que tu as commandée : écris-nous avec des photos. Nous prenons tout en charge, retour et renvoi, où que tu sois et sans discussion.

Garanties légales

Indépendamment de ce droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Ces garanties sont gratuites et à notre charge.

Formulaire de rétractation

Tu n'es pas obligée de l'utiliser, un simple e-mail suffit. Il est mis à ta disposition comme la loi l'exige :

À l'attention de HAOUA, 34 Place du Général de Gaulle, Bureau 3, 59000 Lille. bonjour@haouaswimwear.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Produit(s) : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______